乐园收银员岗位职责
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抖气河魔幻海洋主题乐园 主 题 抖气河魔幻乐园收银员岗位职责 地址 电话 岗位人员 抖气河景区内 刘变变、张芳芳 岗位职责1． 在上级的指导下,负责乐园前台的具体收银工作，遵章守纪。 2． 负责乐园前台的卫生清洁和保洁工作。 3．负责乐园前台的收银与广播设备检查与反馈和物品检查与添加工作。 4．根据乐园的相关规定和守则，正确操作电脑和广播设备，正确使用收银系统。 5．根据乐园的相关规定和守则，为顾客提供高效的优质服务。 6. 准确收银，辨明真假钱币，保证收入无差错，按规定结账，钱入保险箱。 7. 登记好及保留好各类前台表格票据和相关物品，如会员卡、免费体验卡、会员登记表、活动记录表、礼品领取表、报销单等等。 8．眼观六路，耳听八方，在上班期间，做好本区域的安全防范工作。 9．掌握基本的应对顾客投诉方法，遇有顾客投诉或突发事件时，首先应保持镇静，不可慌乱，迅速准确的按乐园规定的程序办理。 10.当班时应无条件坚决服从上级的工作调遣与安排。 日常工作1、班前准备：整理好自用物品、着装、仪容仪表、准时打卡，列队参加晨会。 2、岗位整理：打扫卫生、要求表面光洁、明亮、无尘，设备、物品等摆放整齐；开启责任区设备电源，清点物品，如有缺损立即上报。 3、服务检查：检查物品摆放位置是否合理整齐，查自身服务文明用语、礼仪礼节是否规范。 4、安全检查：检查责任区内机台、消防设施是否完好及时排除隐患；树立安全意识，熟练掌握消防设施的基本操作方法和突发事故的应对程序。 5、引导服务：主动热情向顾客详细推荐不同的办卡事宜，积极推荐会员卡，耐心解答顾客提出的问题；时间允许时详细介绍各类卡使用方法和注意事项；文明服务，礼貌用语，坚持优质服务，让顾客满意消费。 6、规范操作：熟练掌握售卡流程，双手接送钱币迅速准确，收银员必须具备识别钱币真伪技能，下班时同主管一起核对营收款，如帐实不符，应承担责任进行赔偿补数。柜台营收款严禁坐收坐支，若有现金支出时须经主管同意。 7、安全防范：眼观六路、耳听八方。坚守岗位，以防偷盗。 8、应急处理：掌握基本的应对顾客投诉方法，遇有顾客投诉或突发事件时，首先应保持镇 静，不可慌乱，迅速准确的按乐园规定的程序办理。 9、遵章守纪：当班时应严格按照公司制定的标准和要求执行，切实履行自己的职责和义务， 如有违反自愿接受处罚。 10、临时工作：当班时应无条件坚决服从上级的工作调遣与安排。 每日工作1. 准时打卡上班，整理仪容仪表，参加晨会，领会会议精神。 2. 区域卫生清洁。 3. 区域设施设备检查，确保正常运行。 4. 迅速进入工作状态，做好服务准备。 5. 来客接待，做好售卡服务。 7． 严禁离岗，坚守本区域的工作，遵章守纪。 8． 做好本区域内的安全防范工作。 9． 在责任区内要勤擦拭、勤检查、勤巡视、勤整理、勤宣传。 10．当班时对于上级的工作调遣与安排，应无条件坚决服从。 11．下班前应进行区域物品的检查和整理，根据实际情况领取相关物品。 12．闭店时进行收银结账，核实账实相符后方可下班。 专项工作 1. 乐园保险钱柜管理。 2. 乐园支出票据管理。 3. 乐园公共物品使用。 4. 乐园餐卡事务工作。 5. 乐园会员福利联系。 6. 乐园活动礼品兑换。 7. 乐园特定物品保管。 8. 乐园相关信息登记。
