浅析旅游购物环节存在的问题及解决思路
广东是中国经济发展的先头兵，同时也是中国旅游业发展的桥头堡。由于本省经济发达，人口众多，旅游资源丰富，且毗邻港澳，所以，其无论是省内短途旅游还是出省、出境旅游都发展的比较迅速。广东旅游业总收入平均增速13.1%，已占广东省GDP的8%。每年上百万的出国旅游人次以及接近几百万的国内旅游人次，让广东成为旅游业内当之无愧的翘楚。但在旅游业迅速发展的同时，有一些旅游环节的问题却时时暴露出业内不和谐的声音。2010年7月份导游责骂内地旅行团强迫团友购物并致游客死亡事件发生后，“旅游购物”再次被公众推上了的风口浪尖，成为当时最为关注的热点问题。那么，“旅游购物”究竟存在什么样问题，我们该怎样认识旅游购物呢，这些问题应该怎么解决呢？
1 正确认识旅游购物
1.1什么是旅游购物
旅游购物，从本质上讲就是发生在旅游过程中的购买行为和消费行为，是旅游与购物的综合化过程。旅游购物是旅游过程中不可缺少的一个重要环节。旅游购物是发生在旅游过程中的购物行为，既包含了购物本身同时也涵盖了旅游活动要素。旅游购物还可以是因购物活动而产生的其他活动，如在旅游地参加特色工艺品的制作，在商场参观、品尝当地特色等等。这种活动本身不仅使游客们对旅游活动更感兴趣，同时也对当地风俗习惯等有了更深的了解，增加了旅游的知识含量。
因此可以说，旅游购物活动是一个复杂的过程，不仅包含购物行为本身，同时也是一个重要的旅游吸引物，也是加深游客对旅游目的地了解的一个重要渠道，是促进旅游活动成功的一个重要因素。
1.2旅游购物是旅游业发展的重要环节
旅游业作为一种“无烟工业”，其低污染，高附加值的特点已成为各国重点发展的产业之一。随着经济的发展，旅游也越来越成为人们休闲放松的重要选择方式，旅游购物所占的比重也越来大，对国民经济的推动作用也越来越明显。且随着“扩大内需”的带动和引导，旅游购物日益成为旅游业发展的重要环节和推动力。同时它也是评价某旅游目的地旅游发展水平的重要参考指标。旅游购物本身就是旅游资源，琳琅满目的各类商品、良好的服务态度和货真价实的良好信誉及便捷的交通等组成了丰富多彩的旅游购物资源，已成为某些旅游目的地最具吸引力的重要因素。例如购物天堂——、巴黎，很多游客慕名而来的主要目的就是购物，不少游客都认为到这些地方如果不购物，就不算来过此地。
1.3广东省旅游购物的发展概况
当前，广东的旅游购物环境较为良好，形成了旅游商品生产、流通、消费各
个环节初具规模的市场体系。旅游商品种类齐全，旅游纪念品、旅游工艺品、旅游日用品等产品深受旅游者青睐，旅游商品研究院所、生产企业、购物商店等机构设施基本完备。旅游购物作为旅游经济中最具有活力的要素，在旅游创汇、创收中起着重要的作用。但与旅游业发达国家和地区相比，旅游购物却是我国旅游业发展中的一个薄弱环节。在国外，旅游购物能占旅游总消费的40％左右，而在我国，旅游购物仅仅占旅游总消费的20%左右，这就在某种程度上制约着我国旅游经济的发展，也是我国旅游业发展迟缓的一个重要原因。
2 广东旅游购物存在的问题
虽然广东旅游发展的比较早，比较快也比较成熟，但是在旅游购物环节方面也和我国其他地方存在着许多相似的问题。
2.1 购物点过多，时间过长
基本上每天都安排购物，有些还美其名曰“参观学习，增长知识”。在“珠江游”中甚至一个上午就安排了三个购物点。同时，与游览景点相比，在购物点花的时间太长。有时一些重要景点的游览时间仅为二、三十分钟，而大多数购物点花的时间则在一、两个小时以上。
2.2 购物点“单门独户”，无法“货比三家”
旅行社所安排的购物点一般为单门独户、旁边并无其它商店供选择或比较，游客无法“货比三家”，获得更有价值的购物信息，购物容易存在盲目性。
2.3 旅游商品价格偏高
不少旅游者反映，通过旅行社派导游安排的定点购物店，出售的商品价格普遍过高，有些商品价格甚至高出十几倍，很多游客回去后发现上当受骗，以致会投诉旅行社，造成很恶劣的影响。
2.4 购物名目繁多
有些旅游线路隐藏着的旅游购物活动，一般情况下游客购买当地土特产品，手工艺品，纪念品等，我们视为旅游购物。但还有些的旅游购物匿藏在其中，如参观寺庙必须要烧香算卦看相等。
2.5 个别购物店游客人身自由
在“粤西”滨海旅游线路中，导游安排游客在一家海鲜销售中心购物，商场里面人头攒动，空气混浊，但游客若想出去并不容易，因为里面购物路线被设计的回环曲折，你只有完整地走完这个商场，才能找出口。这相当于变相游客人身自由，不少购物店甚至直接将游客锁在商场中确保待到一定时间才开门。
一般情况下，购物是整个旅游活动的六要素之一，是游客获得美好旅程的重要环节，很多客人很愿意购买一些旅游纪念品，但为什么旅行社设计的这些购物环节在有些时候却变的让客人厌恶呢？问题的关键在于旅行社要切实为游客的权益负责，要妥当安排时间，寻求安全、可靠、合理的购物场所，使游客获得真正的旅游购物的所带来的美好享受。
3 促进广东省旅游购物消费发展的策略
3.1广东发展旅游购物的条件
3.1.1 具有特殊地理位置
广东有着优越特殊的地理位置，地处华南，物产丰富；海岸线漫长，有优良的渔港码头；有深圳、汕头、珠海三个经济特区，优惠；毗邻的港澳特别行政区出，入境方便快捷。这些特殊的地理位置使得发展旅游业有着先天的优势。
3.1.2 丰厚的天然旅游购物资源
广东省内江河数量多，海岸线漫长，水产资源丰富，可为旅游者提供鲜美的水产旅游商品。广东东部、北部地区山地较多，出产各种名贵药材，也是旅游购物的不二选择。这些天然的旅游资源是发展旅游购物的先决条件和独特优势。要充分利用这些资源，保持它们的天然性和原生态性。
3.1.3 与周边地区或者国家相比较产品价格具有相对优势
很多人说广东的物价比较高，其实在旅游业来讲，购物环节的价格的水平在南方属于中等偏上，并不会太高，以丝绸为例，粤绣与苏绣相当，所以价格并不高。
3.1.4 具有强烈吸引力的商品
广东早茶， “凤中皇”清远麻鸡 ，潮汕功夫茶，河源”津泰康”花菇，佛山石湾米酒玉冰烧，湛江开泉腊味，橄榄菜，十八子刀具等是游客旅游购物最好的吸引物。
3.2广东发展旅游购物的策略
3.2.1打造广东品牌旅游商品的策略
名牌、品牌是优质商品的商标，广东因其独特的地理位置和天然的南方气候，生产很多具有本地特色的工艺品、纪念品、土特产品，具有浓郁的广东地方特色，反应了广东的文化风格、民族风格和地方风格。进行以需求为导向的传统工艺与现代工艺结合的旅游产品，不断提升旅游商品质量和声誉，树立名牌和品牌旅游购物线路。
3.2.2旅游商品零售企业加强组织和营销创新
旅游企业要开拓思路，加强组织创新，发展连锁经营组织形式，并与生产厂商联合打造品牌企业。不断加强旅游市场的发掘和培育，为旅游商品零售企业开拓新的发展空间。
（1）加强对客源市场的研究，进行市场细分和定位，区分不同群体进行有针对性的营销。广东可开拓北方旅游资源市场和其他旅游资源发展城市的旅游资源市场；而国际客源市场方面主要是开发港澳台、新马泰以及美洲和欧洲市场。
（2）创新营销渠道。除利用传统的电视、报纸、杂志等广告宣传途径外，还要充分利用现代信息网络，使游客获得更加准确、可靠的旅游信息，以满足游客对购物的需求。此外，还要充分利用地域优势，利用各种节庆活动，如旅交会、广交会，深交会等，实现商旅互动。
（3）改进旅游购物环境。购物环境是影响消费者购买行为的基础条件，它包括旅游商品的特色、质量、价格，销售者的服务态度和信誉、旅游购物商店的交通条件、总体构思特色、货架或柜台布置、客流路线设计、商品陈列以及店内照明、音响、色彩等。通过对购物条件的改善，加强对旅游商品销售者和旅行社从业人员的培训，提高他们的职业水平和职业道德，为游客提供有地域特色的、货真价实的旅游商品，减少甚至杜绝假货、欺诈、强迫旅游者购物的行为发生。
3.2.3研究游客的购物心理
旅游商店要善于把握旅游者的不同消费心理，热情周到，仔细认真，注意观察购物者的心理变化与情绪变化，适时向旅游者宣传、推介，促成旅游购物活动的完成。要做好旅游购物引导服务工作，以热情、真诚的态度来帮助旅游者实现美好的购物体验。
参考文献：
[1]石美玉.旅游购物研究[M]. 中国旅游出版社，2006.
[2]苗学玲.对旅游业回扣现象的反思［J］.旅游学刊，2001.2.
