优质服务明星事迹材料满意100服务明星班组事迹材料
大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力,向广大用户推广驼中王的企业文化、服务文化,将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善,将驼中王服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中,体现了驼中王人追求卓越品质的专业精神.于2019年荣获公司服务竞赛一等奖、2019年优秀班组、先进工会小组、先进集体等称号;在2019年度曾连续四个月服务考核名列前茅,2019年实现营业额1288万元.
一树立良好精神风貌和外在形象.一是加强硬件建设,提升营业厅外在形象. 营业厅高度重视工人先锋号班组创建工作,将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上,使活动有制、有序、有效地开展.在硬件上,对营业厅的门头、标志牌等做了统一部署和安排,使营业厅的设施配置更加规范和标准；同时为满足不同客户的不同需求,营业厅根据自身业务特点设有营业区、客户休息区等区域,设立了产品宣传资料架,并且统一制作精美的区域指示牌；人性化的服务拉近了与客户的距离,大大提升了营业厅外在形象.
二是强抓服务,提高客户满意度.营业厅是我公司的销售部门,是服务的窗口,代表驼中王公司的企业形象.
首先做到按服务流程进行销售,提高自身的服务态度,这种服务态度是发自内心的,让客户感到亲切,在这方面我们首先从前台营业员做起,包括营业员的一言一行开始,提高营业员的综合素质,逐步建立建全各项考核制度,对不合格的营业员时时提醒并及时纠正.全面培养营业员的主动服务意识,严格保证营业厅窗口的服务质量,达到2019年度无一例服务质量投诉,客户满意度也在不断的提升,
二、全面增强员工业务素质.
为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位,针对现今的流行趋势以及消费心理,营业厅不断自我加压,制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度,以制度促进作风良性发展.一是实行首问负责制.
客户的满意是衡量服务的唯一标准,这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务.
第一个接待客户的营业员,要对客户提出的所有问题一包到底,对特殊需求
的客户进行特殊对待.
二是改变工作意识.面对枯燥乏味的营业工作,要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户,发挥年轻、有朝气,同时积极创造一个宽松的工作环境,变被动服务为主动服务.
根据客户评价满意度的结果进行评优活动,每月选出一名服务明星,让大家有一种你追我赶的向上精神,被动的服务意识转变为主动服务意识.三是开展一句话营销活动.
营业员直接面对用户,我们要求营业员在销售时多说一句话,主动向用户宣传介绍我们的产品.要有客户评价记录,采取月抽查、季考核等方式进行检查督促,考核结果记入营业员考核成绩中.
四是以满意度为标准.为满足客户需求,想客户所想,急客户所急,把客户的事当作自己的事,以客户满意度为首要职责,把客户满意与否作为工作好坏的取舍标准.
营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法,总结出一看、二问、三介绍的服务程序,即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐产品、最后按要求.2019年6月的一天,一位女士来到营业厅,营业员陶英马上判断,这是一位做生意的外地人士,因为气候不适应,需要购买一条驼绒裤用来取暖,通过耐心细致介绍各种不同类型的驼绒裤后,使客户购买到了称心的产品,赢客户得认可.
三、服务水平不断做强做大.社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、移动业务的转型扩大带来的大量新业务、新名词和新要求,给营业厅的服务带来严峻考验.
且末县营业部不断通过各种途径学习业务知识,提高营业员综合素质,将服务水平向不断做强做大.一是以巧促水平提升.
在服务过程中,以创建满意100服务明星班组的标准要求自己,以巧促进服务水平提升.强调微笑服务,通过同事间微笑观摩互相观察和提醒；通过在柜台服务牌背面装小镜子时刻规范.
就如一位客户说的：到这里业务,心情很舒服.二是以优促服务提升. 服务追求零距离,在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引
导服务等措施,以优质服务拉近与客户的距离.同时,组织业务精英积极组织参与了自治州信息化办公室的信息技术进农村活动、且末县科技之冬等活动,宣传农信通等产品,扩大公司影响力.
三是以创实现业务提升.市场竞争的加剧,对服务提出了新的要求,且末县营业部搬到现场,为用户提供一站式服务,2019年累计20次走上街头、进社区、下农村,进行手机保养等无偿服务和业务宣传,极大提升了服务亲和力,并带动了业务的发展.
为您服务,是我们的职责,您的满意是我最大的乐趣.且末县营业部6名成员,凭借着扎实的业务和出色的服务,一直把这一诺言作为追求目标,贯穿到每个环节中去.
以求真务实的作风和服务,让客户真正感受到中国移动的服务理念. 用心所以成功,一份耕耘,一份收获.因为用心,且末县营业部在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；因为用心,且末县营业部在工作中学会了如何待人接物,逐步成长.
百尺竽头更进一步,今后的工作中且末县营业部将团结一心,在创建满意100服务明星的活动上取得更大进步.
