信访“首接”、“首信”责任制
一、第一时间接待群众来访，第一时间接到群众来信的领导班子成员对信访案件负直接领导责任
二、接待群众来访要主动、热情、礼貌，要认真听取上访人反映的问题和意见。
三、来访人反映的问题，属自己分管工作范围之内的，应予当场答复或明确提出处理意见;对不属于自己分管工作范围之内的，要认真做好记录，联系相关部门进行联合接访，共同确定处理意见。
四、收到群众来信反映问题后，要在收到信件两天内把来信交信访办，由信访办按有关规定予以处理。
五、接案领导对案件的办理要定期督导。
六、案件处理结案后五日内，由“首接”、“首信”责任领导会同有关人员共同回访，并将所有资料交信访办存档。
