岗位说明书——客服专员兼前台 岗位名称 直接上级 工作综述 客服专员兼前台 所在部门 人力行政部 岗位编制 人力行政主管 直接下级 下级人数 负责前台所有到访者登记工作，所有电访及到访客户资源的登记工作，代表公司形象并服务客户，给客户最真诚的感动！ 具体职责 1、 按公司要求接听电话。 a) b) c) d) e) f) 电话铃响三声内接起电话。 接听电话必须使用普通话。 接听电话标准用语：“您好，元洲装饰公司！请问，有什么可以为您服务的吗？” 在客户答话的10秒钟内准备好纸和笔登记。 对客户来电目的判明后，应立即回应并做出相应解答。 对客户在电话中要求咨询相关专业问题时，及时把客户资源转给客户经理，协助客户经理按客户登记本上的内容记录完整。 g) h) i) 通话结束语：“谢谢，再见。” 必须在听到对方挂机盲音后再挂上电话。 在收到客户投诉或自己不能明确解决时，应在一分钟之内通知相关部门负责人。 2、 非工作原因，前台接待员必须在前台工作，不得擅自离开岗位； 3、 凡到公司来访人员，前台必须热诚问好，并问明其来源，并通知相关人员； 4、 前台接待员应禁止外来人员及其他部门工作人员在前台翻阅客户登记来访表，只允许设计部经理、客户经理、及企划经理翻阅，每天下班之后必须锁好《客户登记本》； 5、 上门客户，如果客户经理接待不过来时，可以顺次分配至工作室设计师接待，并记录下来转给客户经理； 6、 在客户经理忙不过来时,负责把上门客户带到洽谈区,了解客户房屋的面积及楼盘情况后告之客户经理,由客户经理进行分配,再把客户交给设计师； 7、 禁止任何人使用前台电话打私人电话； 8、 前台员工严禁在岗位上吃东西、聊天、大声喧哗及玩电脑游戏； 9、 前台员工严禁无故离岗及找其他人顶替； 10、除前台员工、行政、客户经理外，其他任何员工不得在任何时间到前台就坐及逗留。若等待客户或有其他事，请在沙发谈判就坐。但要保持良好坐姿； 11、监督任何部门或个人的资料物品严禁长时间摆放在前台； 12、保持好前台卫生； 13、在施工地及保修范围内工地的售后回访工作； 14、每天统计公司上班迟到情况，汇总至人力行政部； 15、领导交办的其他行政工作。 职权 1.公司制度建议权； 汇报 协调 向上级主管汇报当日工作情况。 协调本部门与其他部门之间的工作。 处理与来访人员接待安排工作。 第 1 页 共 2 页
工作 关系 内部工作关系 外部工作关系
述职签字 任职人 人力行政部 总经理 第 2 页 共 2 页
