学科 现代 礼仪 课 题 §7－1 商务联络礼仪（二） 课次 2 29 授课时间 教 具 2014 年 月 日（星 期 ） 授课时数 无 授课班级 13高电商 审 批 教学目标 通过本节的学习，掌握商务联络礼仪的具体运用方法，能够在商务联络中运用正确的礼仪知识。 教学重点 收发传真及电子邮件的礼仪 教学难点 收发传真及电子邮件的礼仪 教 学 后 记 教 学 内 容 【组织教学】： 清点学生人数；强调课堂纪律；检查学生上课准备情况。 【复习巩固】： 1．打电话的礼仪有哪些？ 2．接听电话的礼仪有哪些？ 【学习新课】： 教 学 方 法 了解学生出勤情况，填写教学日志。 灵活选用以下教学方法： 课堂讲授 案例教学 模拟教学 实训教学 课堂上要注重激发学生的兴趣和潜能。 §7－1 商务联络礼仪（二） 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 二、使用手机的礼仪 1.要放置到位： 最佳位置有三：公文包、上衣口袋、腰带 2.要遵守公德 3.要注意安全与场所 三、收发传真的礼仪 1.必须使用得法 使用传真设备通讯，必须在具体的操作上力求标准而规范。 2.必须依礼使用 在使用传真时，必须注意维护个人和所在单位的形象，须处处不失礼仪。值得注意的是：在发传真时，不但要地传真上注有单位名称，最好还留下查询电话，这样更符合商业规范。 教 学 内 容 教 学 方 法 四、电子邮件的礼仪 应当遵守的礼仪主要包括三个方面： 1.应认真撰写电子邮件 须注意：主题要明确，语教学案例要丰富，言要流畅，内容要简洁。 且要不断更新。努力使 2.避免乱发电子邮件 学生扩大视野、丰富经 3.发送电子邮件应当注意编码 验、提升能力。 【模拟演练】： 分小组进行电子邮件礼仪训练 【课堂小结】： 通过本节的学习，掌握商务联络礼仪的具体 运用方法，如接打电话的礼仪等，能够在商务联络 中运用正确的礼仪知识。 多用启发式和参与式，以调动学生学习本节课的重点是：使用手机的礼仪 的积极性和主动性。 本节课的难点是：收发传真及邮件的礼仪 【课后作业】： 1．使用手机时须注意哪些问题？ 2．收发传真的礼仪是什么？ 3．电子邮件的礼仪有哪些？ 实训要有目标，有计划，有检查。 学科 现代 礼仪 课 题 §7－2 商务会议礼仪 课次 2 30 授课时间 教 具 2014 年 月 日（星 期 ） 授课时数 无 授课班级 13高电商 审 批 教学目标 通过本节的学习，掌握商务会议礼仪的具体运用方法，能够在商务会议中运用正确的礼仪知识。 教学重点 商务会议的筹备 教学难点 与会人员礼仪 教 学 后 记 教 学 内 容 【组织教学】： 清点学生人数；强调课堂纪律；检查学生上课准备情况。 【复习巩固】： 1．使用手机时须注意哪些问题？ 2．收发传真的礼仪是什么？ 3．电子邮件的礼仪有哪些？ 【学习新课】： 教 学 方 法 了解学生出勤情况，填写教学日志。 灵活选用以下教学方法： 课堂讲授 案例教学 模拟教学 实训教学 课堂上要注重激发学生的兴趣和潜能。 §7－2 商务会议礼仪 商务会议的目的是为了实现彼此面对面的沟通，提高工作效率。良好的会议风范，既是尊重自己，也是尊重别人。 一、商务会议的筹备 筹备一次商务会议，就必须对会议的礼节要求、仪式过程了如指掌，如邀请哪些人员与会、会议通知如何措辞、会议的标题、口号、徽记怎么设计、仪式顺序怎么安排、会场怎么布置、礼品奖品怎么颁发、照相时怎么安排位置、怎样调节会议节奏、怎样对外宣传会议、怎样做好会后扫尾工作等。 只有了解了这些会议礼仪工作的基本内容，才能在每次会议召开之前，有条不紊地做好充分准备。商务会议筹备有以下基本要求： 1. 选择时间、地点 2. 详细编制会议费用预算 3. 准备会议资料 教 学 内 容 4. 布置会场 教 学 方 法 二、与会人员礼仪 教学案例要丰富，且要不断更新。努力使 1.对一般与会人员来说，最基本的要求是衣着整丰富经洁、仪表大方、准时入场、进出有序、依会议安排落座、学生扩大视野、验、提升能力。 遵守会议的基本行为规范。 2.会议后回到办公室，应立刻记下个人必须要做的 事情，同时在工作日志上，记清楚下次会议的时间。最 好能对会议的内容进行整理，并写出摘要，以便随时拿 出来参考。 【模拟演练】： 多用启发式和参 分小组进行商务会议礼仪模拟训练 与式，以调动学生学习【课堂小结】： 的积极性和主动性。 通过本节的学习，了解并掌握商务会议礼仪 的具体运用方法，能够在商务会议中运用正确的礼 仪知识。 本节课的重点是：商务会议的筹备 本节课的难点是：与会人员礼仪 【课后作业】： 实训要有目标，有计划，有检查。 1．商务会议筹备有哪些要求？ 2．与会人员需具备哪些礼仪？ 学科 现代 礼仪 课 题 §7－3 商务洽谈礼仪（一） 课次 2 31 授课时间 教 具 2014 年 月 日（星 期 ） 授课时数 无 授课班级 13高电商 审 批 教学目标 通过本节的学习，了解商务洽谈礼仪知识，掌握商务洽谈的礼仪性准备和商务洽谈的技术性准备。 教学重点 商务洽谈的礼仪性准备 教学难点 与会人员礼仪 教 学 后 记 教 学 内 容 【组织教学】： 清点学生人数；强调课堂纪律；检查学生上课准备情况。 【复习巩固】： 1．商务会议筹备有哪些要求？ 2．与会人员需具备哪些礼仪？ 【学习新课】： 教 学 方 法 了解学生出勤情况，填写教学日志。 灵活选用以下教学方法： 课堂讲授 案例教学 模拟教学 实训教学 课堂上要注重激发学生的兴趣和潜能。 §7－3 商务洽谈礼仪（一） 商务洽谈指商务人士所进行的洽谈，又称商务谈判，是重要的商务活动之一。洽谈的涵义，是指在商务交往中，存在着某种关系的有关各方，为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的讨论与协商，以求达成某种程度上的妥协或谅解。 一、洽谈人员应有的礼仪 自我介绍要得体；要用心倾听对方讲话；商务洽谈在一定意义上来说是一种心理上、智力上的较量。 二、商务洽谈的技术性准备 为商务洽谈而进行的技术性准备，是要求洽谈者事先充分地掌握有关各方的状况，为准备洽谈而“谋篇布局”，并构思、酝酿正确的洽谈方式和洽谈策略。 商务人士在准备商务洽谈时，须谨记四个原则：客观性原则；预审性原则；自主性原则；兼顾性原则。 在技术上为洽谈进行准备的时候，洽谈者应该争取做好三个方面的工作：洽谈者应当知己知彼；洽谈者应教 学 内 容 当熟悉谈判程序；洽谈者应当学习洽谈策略。 教 学 方 法 三、商务洽谈的礼仪性准备 教学案例要丰富，努力使 洽谈的礼仪性准备，是要求洽谈者在安排或准备洽且要不断更新。丰富经谈会时，应当注意自己的仪表，预备好洽谈的场所，布学生扩大视野、验、提升能力。 置好洽谈的座次，并且以此来显示已方对于洽谈的重视 以及对于洽谈对象的尊重。 1. 注重自己的仪表 2. 预备好洽谈的场所 3. 布置好洽谈的座次 【模拟演练】： 分小组进行商务洽谈礼仪模拟训练 多用启发式和参与式，以调动学生学习【课堂小结】： 的积极性和主动性。 通过本节的学习，了解商务洽谈礼仪知识， 掌握商务洽谈的礼仪性准备和商务洽谈的技术性准 备。 本节课的重点是：商务会议的筹备 本节课的难点是：与会人员礼仪 【课后作业】： 实训要有目标，有计划，有检查。 1．什么是商务洽谈？ 2．洽谈的涵义是什么？ 3．洽谈人员应有的礼仪包括哪些？ 4．商务洽谈应做好的工作有哪些？ 学科 现代 礼仪 课 题 §7－3 商务洽谈礼仪（二） 课次 2 32 授课时间 教 具 2014 年 月 日（星 期 ） 授课时数 无 授课班级 13高电商 审 批 教学目标 通过本节的学习，了解商务洽谈礼仪知识，掌握商务洽谈的方针，掌握商务洽谈的过程和技巧。 教学重点 商务洽谈的方针 教学难点 商务洽谈的过程和技巧 教 学 后 记 教 学 内 容 【组织教学】： 清点学生人数；强调课堂纪律；检查学生上课准备情况。 【复习巩固】： 1．什么是商务洽谈？ 2．洽谈的涵义是什么？ 3．洽谈人员应有的礼仪包括哪些？ 4．商务洽谈应做好的工作有哪些？ 【学习新课】： 教 学 方 法 了解学生出勤情况，填写教学日志。 灵活选用以下教学方法： 课堂讲授 案例教学 模拟教学 实训教学 课堂上要注重激发学生的兴趣和潜能。 §7－3 商务洽谈礼仪（二） 商务洽谈指商务人士所进行的洽谈，又称商务谈判，是重要的商务活动之一。洽谈的涵义，是指在商务交往中，存在着某种关系的有关各方，为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的讨论与协商，以求达成某种程度上的妥协或谅解。 四、商务洽谈的方针 1．要礼敬对手 2．要平等协商 3．要求同存异 4．要互惠互利 5．要人事分开 五、商务洽谈的过程和技巧 教 学 内 容 一般正规的商务洽谈过程分为六个阶段： 1. 导入阶段 教 学 方 法 教学案例要丰富，2. 概说阶段 且要不断更新。努力使学生扩大视野、丰富经3. 明示阶段 验、提升能力。 4. 交锋阶段 5. 妥协阶段 6. 协议阶段 【模拟演练】： 分小组进行商务洽谈礼仪模拟训练 多用启发式和参【课堂小结】： 与式，以调动学生学习 通过本节的学习，了解商务洽谈礼仪知识，的积极性和主动性。 掌握商务洽谈的方针，掌握商务洽谈的过程和技巧。 本节课的重点是：商务会议的筹备 本节课的难点是：与会人员礼仪 【课后作业】： 1．商务洽谈的方针是什么？ 2．商务洽谈过程分哪六个阶段？ 实训要有目标，有计划，有检查。 3．洽谈时应注意的细节性工作有哪些？
